Responsável por acompanhar e avaliar a satisfação dos clientes com base em suas experiências durante o processo de vendas e na prestação de serviços da concessionária.Realizar pesquisas de satisfação, identificar oportunidades de melhoria e registrar as ocorrências e reclamações apresentadas pelos clientes, gerando relatórios para acompanhamento e tratativa dos casos.Informar o cliente sobre o recebimento da reclamação e comunicar que a concessionária entrará em contato para realizar a análise e buscar a solução adequada. Acompanhar cada ocorrência até sua efetiva resolução, mantendo o cliente informado sobre a evolução do atendimento.Consolidar e analisar os indicadores de satisfação e qualidade do atendimento, elaborando relatórios gerenciais periódicos com os principais resultados, tendências, pontos críticos e oportunidades de melhoria.Encaminhar os relatórios e indicadores aos gerentes das áreas de Vendas e Pós-Vendas, contribuindo para a análise dos resultados, definição de planos de ação e melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes.