Atendimento ao Cliente e E-commerce

Apoiar o atendimento aos clientes por meio de canais digitais, como chat, e-mail, redes sociais e marketplaces;

Auxiliar no esclarecimento de dúvidas relacionadas a produtos, prazos, pagamentos, rastreamento de pedidos, trocas e cancelamentos;

Acompanhar os processos de pré e pós-venda, contribuindo para a qualidade da experiência do cliente;

Apoiar o acompanhamento de solicitações de trocas, devoluções e processos de logística reversa;

Auxiliar no levantamento e monitoramento de indicadores de atendimento, como tempo de resposta e satisfação dos clientes;

Apoiar a comunicação com as áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas dos clientes.

Logística e Transportes

Acompanhar o fluxo de pedidos, desde a expedição até a entrega ao cliente;

Auxiliar no monitoramento de prazos de entrega e na identificação de possíveis atrasos;

Apoiar o acompanhamento do desempenho das transportadoras e o levantamento de ocorrências;

Auxiliar na comunicação com transportadoras para atualização de informações e acompanhamento de pendências;

Apoiar o registro e acompanhamento de ocorrências de entrega, como atrasos, extravios, avarias, recusas e devoluções;

Auxiliar em cotações de fretes e no levantamento de informações para análise das alternativas de transporte;

Apoiar a atualização de controles e indicadores da operação logística;

Auxiliar na conferência de conhecimentos de transporte eletrônico (CT-e) e faturas, bem como na atualização de informações no sistema ERP.