Prestar suporte técnico inicial aos clientes por meio de telefone, e-mail, plataforma de chamados e outros canais de atendimento.
Auxiliar na identificação e diagnóstico de problemas relatados pelos usuários, seguindo procedimentos e orientações da equipe.
Apoiar na resolução de dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados ao plataforma.
Registrar e acompanhar chamados em sistema, garantindo a atualização das informações e o histórico dos atendimentos.
Auxiliar na elaboração e atualização de manuais, tutoriais e documentações de suporte.
Apoiar testes e validações de funcionalidades, contribuindo para a qualidade das soluções entregues aos clientes.
Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.
Desenvolver conhecimento sobre os sistemas, processos e regras de negócio utilizados pelos clientes.