Apoiar o processo de onboarding de novos clientes, auxiliando em treinamentos, configurações iniciais e acompanhamentos, com suporte da equipe responsável.
Auxiliar no atendimento aos clientes via e-mail, chat e eventualmente chamadas, contribuindo para uma experiência positiva e de qualidade.
Apoiar no acompanhamento das métricas de uso e engajamento dos clientes, auxiliando na organização e análise das informações.
Auxiliar na documentação de dúvidas frequentes e na criação de materiais de suporte e orientação aos usuários.
Prestar suporte na identificação e reporte de bugs ou problemas para o time técnico.
Apoiar na coleta de feedbacks e sugestões de melhoria junto aos clientes.
Auxiliar na elaboração de relatórios relacionados ao uso da plataforma e satisfação dos clientes.
Contribuir com iniciativas de retenção e reengajamento de clientes, com acompanhamento da equipe de Customer Success.