Empresa:

FIESC

Atividades:

Dar apoio no monitoramento de base de clientes/indústrias cadastradas na pesquisa: verificar status de respostas, pendências e inconsistências.
Auxiliar no contato ativo com participantes por telefone e e-mail para:
Auxiliar para convocar/lembrar sobre preenchimento da pesquisa;
Dar apoio para esclarecer dúvidas sobre itens da pesquisa;
Dar apoio para solicitar documentos ou informações complementares;
Auxiliar para efetuar cobranças administrativas, quando aplicável (ex.: envio de documentos pendentes, confirmação de participação).
Dar apoio no retornos com pesquisadores/responsáveis quando necessário.
Auxiliar na organização e atualização de base de dados (planilhas/CRM) com registros de contatos, status de cobrança e respostas.
Auxiliar na preparação de relatórios resumidos periódicos para a coordenação do projeto (ex.: semanal/quizenal): número de contatos realizados, taxa de resposta, pendências principais.
Auxiliar nos follow-up pós-envio: reenvio de questionários para não respondentes, verificação de preenchimento completo e correção de inconsistências.
Dar apoio para manter comunicação profissional e registrar todas as interações no sistema definido pelo projeto.
Apoio em atividades administrativas relacionadas ao convênio (lançamento de despesas, controle de documentos, quando solicitado).

Requisitos:

Requisitos técnicos (conhecimentos e ferramentas)

Pacote Office: Excel (intermediário mdash; filtros, tabelas, fórmulas básicas, formatação condicional), Word.
Google Workspace: Gmail, Google Drive, Planilhas (Sheets) e Formulários (Forms).
Noções básicas de manuseio de arquivos PDF (ler, assinar digitalmente, juntar/compactar).
Boa digitação e organização de bases de dados; atenção com confidencialidade de informações.
Desejável: conhecimentos básicos de estatística/interpretac¸a~o de dados (para auxiliar relatórios).

- Competências e características pessoais

Comunicação verbal clara e objetividade em ligações e e-mails.
Boa redação e ortografia (Português formal); cuidado com templates de e-mail.
Proatividade e autonomia para priorizar contatos e resolver pendências.
Organização e atenção aos detalhes (evitar perder respostas, duplicidade de contatos e erros de registro).
Empatia e postura profissional ao lidar com clientes/indústrias (respeitar horários e protocolos).
Resiliência e paciência para lidar com rejeições e cobranças delicadas.
Discrição e responsabilidade com informações sensíveis do projeto/convênio.
Trabalho em equipe e disponibilidade para receber feedback e ajustar processos.
Flexibilidade para eventuais atividades extras relacionadas ao projeto.