- Auxiliar no atendimento de chamados técnicos via telefone, e-mail e sistema de tickets;
- Apoiar no suporte aos usuários na utilização do sistema ERP;
- Auxílio na instalação, configuração e atualização do software;
- Auxiliar no cadastro e manutenção de usuários, permissões e acessos no sistema;
- Apoiar na identificação e registro de erros, falhas e inconsistências reportadas pelos clientes;
- Auxiliar no acompanhamento e direcionamento de chamados para equipes responsáveis;
- Apoiar na realização de testes básicos no sistema para validação de correções;
- Auxiliar na elaboração de documentação e manuais de utilização do ERP;
- Colaborar nos treinamentos básicos de usuários sobre funcionalidades do sistema;
- Apoio na parametrização de módulos do ERP conforme necessidade do cliente;
- Apoiar no monitoramento de banco de dados e execução de consultas simples em SQL;
- Colaborar no suporte remoto para resolução de problemas técnicos;
- Auxílio na coleta de informações para análise de incidentes e melhorias do sistema;
- Apoiar na atualização de planilhas e relatórios de atendimentos realizados;
- Apoio à equipe de desenvolvimento na reprodução de erros reportados pelos clientes;