Atendimento inicial: Receber e acolher o cliente com agilidade.

Triagem e registro: Abrir chamados no sistema, catalogar o tipo de incidente e definir a prioridade.

Resolução básica: Resolver problemas simples de baixa complexidade (como troca de senha, erros de login ou dúvidas rotineiras).

Escalonamento: Encaminhar chamados complexos que o N1 não consegue resolver para o suporte Nível 2 (N2).

Acompanhamento: Atualizar o status dos chamados e comunicar o andamento ao usuário até o encerramento