Apoiar a sustentação e a disseminação do Sistema Eletrônico de Credenciamento;
Prestar suporte aos usuários do Sistema Eletrônico de Credenciamento;
Orientar usuários quanto à utilização correta do sistema e suas funcionalidades;
Registrar, acompanhar e solucionar chamados, dúvidas e solicitações de melhoria;
Apoiar a realização de testes funcionais e homologações de novas funcionalidades;
Elaborar e atualizar manuais, tutoriais, vídeos e outros materiais de apoio aos usuários;
Monitorar dashboards relacionados à utilização do sistema;
Auxiliar na identificação e documentação de inconsistências e oportunidades de melhoria;
Apoiar ações de comunicação, treinamento e disseminação do sistema junto às Unidades de Negócios;
Elaborar tutoriais e vídeos explicativos do Sistema de Credenciamento;
Implementar ferramentas de comunicação eficazes de disseminação do Sistema de Credenciamento;
Criar mecanismos inteligentes que respondam automaticamente às perguntas dos credenciados, avaliadores e administradores sobre o sistema, seus processos e regras, por exemplo: IA para suporte ao usuário ou chatbot de atendimento;
Colaborar com as equipes da COPRO, COJUR e da COTIN no acompanhamento das demandas relacionadas ao sistema de credenciamento.