Realizar o atendimento presencial e remoto de pacientes, familiares e profissionais, garantindo organização administrativa, acolhimento humanizado, controle de agendas, suporte operacional e bom funcionamento da clínica, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do paciente.

1. Atendimento ao Público

Recepcionar pacientes, acompanhantes e visitantes com cordialidade e postura profissional;
Realizar atendimento presencial, telefônico e via aplicativos de mensagens (WhatsApp, Instagram e outros);
Fornecer informações sobre consultas, terapias, exames, horários, valores e formas de pagamento;
Orientar pacientes sobre documentação necessária, preparo para consultas/exames e fluxo de atendimento;
Manter comunicação clara, acolhedora e humanizada com famílias e pacientes.

2. Agendamentos e Organização de Agenda

Realizar marcação, remarcação e cancelamento de consultas, terapias e exames;
Organizar agendas médicas e terapêuticas evitando conflitos de horários;
Confirmar atendimentos previamente conforme protocolo da clínica;
Controlar encaixes, faltas e lista de espera;
Direcionar pacientes corretamente conforme cidade, unidade, profissional e tipo de atendimento;
Informar regras de cancelamento, faltas e políticas internas.

3. Cadastro e Documentação

Realizar cadastro completo de pacientes no sistema da clínica;
Conferir documentos pessoais, convênios e solicitações médicas;
Atualizar dados cadastrais sempre que necessário;
Organizar prontuários físicos e/ou digitais;
Garantir sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes conforme LGPD.

4. Rotinas Financeiras

Receber pagamentos de consultas, terapias, exames e procedimentos;
Emitir recibos, notas fiscais e comprovantes;
Conferir pagamentos realizados via PIX, cartão, dinheiro ou transferência;
Auxiliar no fechamento de caixa diário;
Informar pacientes sobre valores, formas de pagamento e pendências financeiras;
Encaminhar inadimplências conforme protocolo administrativo.

5. Organização da Recepção e Ambiente

Manter recepção organizada, limpa e adequada para atendimento;
Controlar materiais de escritório e itens de uso da recepção;
Organizar fluxo de pacientes na sala de espera;
Auxiliar no controle de entrada e saída de documentos;
Comunicar à coordenação problemas estruturais ou necessidades operacionais.

6. Suporte Administrativo

Auxiliar equipes médicas, terapêuticas e administrativas;
Digitalizar, imprimir e arquivar documentos;
Alimentar planilhas e sistemas internos;
Enviar relatórios e informações solicitadas pela coordenação;
Auxiliar em demandas operacionais da clínica;
Participar de treinamentos e reuniões internas.