Auxiliar no atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação;
Apoiar o atendimento de solicitações de reservas, alterações, cancelamentos e informações sobre hospedagem;
Auxiliar na realização e lançamento de reservas no sistema hoteleiro, sob orientação do responsável pelo setor;
Auxiliar na conferência dos dados das reservas, como nome do hóspede, período de hospedagem, quantidade de pessoas, tipo de acomodação e tarifa
Auxiliar na consulta de disponibilidade e tarifas das acomodações;
Apoiar o envio de confirmações de reservas aos clientes;
Auxiliar na organização e atualização das informações das reservas;
Apoiar o acompanhamento de reservas pendentes, pré-pagamentos e garantias de hospedagem;
Auxiliar no contato com clientes para confirmação ou complementação de informações das reservas;
Auxiliar nas informações sobre tipos de quartos, tarifas, serviços, horários e estrutura do hotel;
Encaminhar solicitações específicas dos clientes aos setores responsáveis;
Auxiliar na comunicação entre o setor de Reservas, Recepção, Comercial, Governança e demais áreas do hotel;
Apoiar a organização de documentos, relatórios e controles internos do setor;
Auxiliar no acompanhamento de reservas de grupos, empresas e eventos, conforme orientação;
Auxiliar nos procedimentos internos, políticas comerciais, normas de atendimento e conduta do hotel;
Apoiar a equipe em outras atividades relacionadas à rotina do setor de Reservas, sempre sob orientação e supervisão.