Receber, registrar e priorizar chamados técnicos por telefone, e-mail, sistema de tickets ou

presencialmente.

Diagnosticar e corrigir problemas em hardware, como computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

Resolver problemas de software, incluindo sistemas operacionais (Windows, macOS) e aplicativosbásicos (MS Office, navegadores).

Configurar computadores, notebooks e dispositivos móveis para novos usuários.

Realizar a instalação de sistemas operacionais, pacotes de software e drivers.

Configurar e gerenciar contas de e- mail, impressoras e outros serviços utilizados pelos usuários.

Criar e configurar contas de usuários em sistemas internos,

Active Directory ou ferramentas

específicas

Executar rotinas de manutenção

preventiva em equipamentos e sistemas

Substituir peças defeituosas ou

solicitar reparos junto a fornecedores

Utilizar ferramentas de acesso

remoto para solucionar problemas

em estações de trabalho

Configurar e dar suporte a

ferramentas de comunicação e

colaboração online (Teams, Zoom,

Google Meet, etc.)