Atender às ligações telefônicas de pacientes e clientes, prestando as informações necessárias conforme os procedimentos estabelecidos e, quando necessário, direcionando as chamadas para outros setores ou unidades, visando garantir uma comunicação eficiente e a satisfação dos usuários.
Confirmar as agendas de médicos, nutricionistas e serviços de avaliação por meio do sistema corporativo, realizando contato telefônico com os pacientes e, quando não houver sucesso, utilizando mensagens via WhatsApp. Quando necessário, realizar remarcações ou antecipações de consultas, buscando otimizar a ocupação das agendas.
Realizar a remarcação de consultas e atendimentos, entrando em contato com pacientes e clientes para sugerir novas datas e horários disponíveis, conforme orientações do Gestor de Relacionamento.
Retornar as ligações de pacientes com chamadas perdidas registradas no sistema VOIP.
Receber solicitações de agendamento encaminhadas pela Ouvidoria por meio do WhatsApp e realizar os respectivos agendamentos no sistema corporativo.
Entrar em contato com pacientes que faltaram aos atendimentos médicos, nutricionais ou avaliações no dia anterior, a fim de realizar o reagendamento e registrar a informação no sistema para acompanhamento e resgate desses atendimentos.
Atualizar e acompanhar a lista de espera dos pacientes no sistema corporativo.
Auxiliar nas rotinas administrativas do setor e executar outras atividades compatíveis com a função.