Receber, registrar e priorizar chamados técnicos por telefone, e-mail, sistema de tickets ou presencialmente.
- Diagnosticar e corrigir problemas em hardware, como computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
- Resolver problemas de software, incluindo sistemas operacionais (Windows, macOS) e aplicativos básicos (MS Office, navegadores).
- Configurar computadores, notebooks e dispositivos móveis para novos usuários.
- Realizar a instalação de sistemas operacionais, pacotes de software e drivers.
- Configurar e gerenciar contas de e-mail, impressoras e outros serviços utilizados pelos usuários.
- Criar e configurar contas de usuários em sistemas internos, Active Directory ou ferramentas específicas
- Executar rotinas de manutenção preventiva em equipamentos e sistemas
- Substituir peças defeituosas ou solicitar reparos junto a fornecedores
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas em estações de trabalho
- Configurar e dar suporte a ferramentas de comunicação e colaboração online (Teams, Zoom, Google Meet, etc.).